تواصل مع شيلد ميل

يدير شيلد ميل شخص واحد، ولهذا فهذه الصفحة محدّدة عمدًا في ما يُرسَل إلى أي عنوان وكم يستغرق.

العناوين

هذه تقديرات صادقة من قائم واحد على الخدمة، وليست التزامًا تعاقديًا بمستوى خدمة. وبلاغات إساءة الاستخدام لها الأولوية على كل ما عداها.

وأسرع طريق هو النموذج أسفل هذه الصفحة؛ فهو يصل إلى الشخص نفسه ويوفّر عليك اختيار العنوان المناسب.

ماذا تُدرج في بلاغ العطل

ثلاثة عناصر تجعل البلاغ قابلًا للتنفيذ، والبلاغات التي تفتقدها يتعذّر تكرارها غالبًا:

1. ما الذي فعلته — الخطوات بترتيبها، وأي زر ضغطت.
2. ما الذي توقعت حدوثه.
3. ما الذي حدث بدلًا منه — مع نص رسالة الخطأ حرفيًا إن وُجدت.

ومن المفيد أيضًا: اسم متصفحك وإصداره، وهل قد تكون إحدى الإضافات تحجب النصوص البرمجية، والوقت التقريبي للحادثة.

لا ترسل: كلمات مرور، أو بيانات دفع، أو مستندات هوية، أو محتوى صندوق يحتوي شيئًا حساسًا. لا يوجد سبب يجعل أيًّا من ذلك يصل إلينا، ولا نريده.

الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

إذا استُخدم عنوان من شيلد ميل لمضايقتك، أو للالتفاف على حظر، أو لمهاجمة خدمة تديرها، فاكتب إلى عنوان إساءة الاستخدام مرفقًا:

• العنوان الكامل المستخدَم، إن كان لديك
• الوقت التقريبي
• ما الذي حدث، مع ترويسات الرسالة إن أمكنك إرفاقها

هذه الصناديق قصيرة العمر ولا نحتفظ بأي أرشيف للرسائل، لذا فإن التصرف بناءً على البلاغ ممكن في نافذة زمنية ضيقة. الإسراع أفضل بكثير.

طلبات الخصوصية

إذا كنت تمارس حقًا من حقوق البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات أو نظام مماثل، فاكتب إلى عنوان الخصوصية موضّحًا أي حق تمارسه. وانتبه إلى أن شيلد ميل لا يحتفظ عمدًا إلا بالقليل جدًا: لا حسابات، ولا نصوص رسائل مخزّنة، ولا ملفات تعريف للمستخدمين. والتفصيل الكامل لما هو موجود ومدته في سياسة الخصوصية.

أما الرسائل التي وصلت إلى صندوق مؤقت فيحتفظ بها المزوّد الذي استقبلها لا نحن، ولذلك ينبغي توجيه طلب حذف المحتوى إليه. ونستطيع إخبارك بأي مزوّد أصدر عنوانًا معيّنًا إن أمكنك تحديده.

ما لا نستطيع مساعدتك فيه

الوضوح هنا يوفّر وقت الجميع:

• استرجاع صندوق منتهٍ. غير ممكن. لا توجد نسخة، لا لدينا ولا لدى المزوّد.
• استعادة رسالة لم تحفظها. للسبب نفسه.
• إقناع موقع بعينه بقبول عنوان مؤقت. تلك قائمة الحظر الخاصة به ولا نتحكم فيها. اضغط «تغيير» وجرّب مزوّدًا آخر.
• فتح حساب سجّلته بعنوان مؤقت. تلك الخدمة وحدها تستطيع ذلك، وغالبًا لا تستطيع هي أيضًا.

قبل أن تكتب

توجد صفحتان تجيبان عن معظم ما يصلنا:

• كيف تستخدم البريد المؤقت بأمان يشرح وظيفة كل زر والمشكلات الثلاث الشائعة.
• ثمانية أخطاء شائعة مع البريد المؤقت يغطي الحالات التي تولّد معظم رسائل الدعم.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد رقم هاتف؟

لا. البريد الإلكتروني فقط، عبر العناوين المذكورة أعلاه.

هل تردّون على كل رسالة؟

على كل رسالة تستدعي ردًا، نعم، ضمن المدد المذكورة. أما الرسائل الآلية والعروض التسويقية فلا يُردّ عليها.

هل تستطيعون إخباري بمن استخدم عنوانًا معيّنًا؟

لا، وهذا ليس تهربًا. لا توجد حسابات أصلًا، فلا يوجد في أي سجل لدينا ما يربط عنوانًا بشخص.

كيف أطلب حذف بياناتي؟

اكتب إلى عنوان الخصوصية. وعمليًا لا يوجد الكثير لحذفه، لأنه لا توجد حسابات ولا رسائل مخزّنة؛ وسياسة الخصوصية تُعدّد ما هو موجود بالضبط.

هل تقبلون بلاغات الثغرات الأمنية؟

نعم، وبامتنان. أرسلها إلى العنوان القانوني بتفاصيل كافية لتكرار المشكلة، ونرجو منحنا مهلة معقولة قبل الإفصاح العلني.